Bevölkerung für den Introvertierten: Genau wie man mit schwierigen Kundeninteraktionen

von Michelle Knowles umgeht
1. November 2019
Ich habe gesehen Lobby oder telefonisch.

Viele von uns auf dem Pflegemarkt haben diese Karriere ausgewählt, da wir nicht gerne mit Menschen umgehen, wie sie Tiere jedoch wirklich mögen. Dies hat die Tendenz, uns benachteiligt zu lassen, wenn wir mit der breiten Palette von Charakteren, auf die wir möglicherweise während unseres Arbeitstages begegnen können, nicht über ausreichende Kommunikationsmethoden verfügen.

Die Entscheidung, die Fähigkeiten der Mitarbeiter zu verbessern, ist eine der besten Investitionen Ihrer Karriere. Es erleichtert die Umgang mit den großartigen Kunden sowie die nicht so großartigen Kunden überschaubar. Es gibt einige Dinge, die Sie tun können, um den Stress zu verringern, mit jemandem zu interagieren, der verärgert oder kritisch ist. Wenn Sie die Schritte zur Versöhnung entdecken, erhalten Sie eine Reihe von Tools, mit denen Sie beim Üben arbeiten können.

1. Nehmen Sie es nicht persönlich. Es gibt zahlreiche Gründe, warum eine Person außer Form gebeugt sein kann, und Sie sind gerade so im Mittelpunkt all dieser Frustration. Es kann zunächst schwierig sein, wird jedoch beim Üben einfacher. Glauben Sie an ein kleines kleines Kind oder einen Welpen. Sie sind extrem selbst zentriert, und die Welt dreht sich um sie, aber wenn sie sich nicht in den Weg machen, können sie einen Wutanfall werfen. Manchmal, als Erwachsene, können die Frustrationen des Lebens überwältigend sein, und wir kehren zu der Zeit zurück, als wir das Gefühl hatten, dass wir nicht so gut verwaltet und Wutanfälle werfen. Ich neige dazu, von diesen Menschen zu glauben, dass sie wirklich jemanden brauchen, der ihre Geschichte hört. Schließlich hat der Wutanfall extrem mit Ihnen zu tun. Seien Sie geduldig, geben Sie Antworten an, wenn Sie können, und stolpern Sie den Sturm ihrer Emotionen, bis sie sich beruhigt (oder die Anforderungen der Behörden, die aufgerufen werden müssen). Ich hatte einen langjährigen Kunden in meiner Lobby über etwas, das völlig nichts mit der Pflege zu tun hat, und kam am nächsten Tag zurück, um mich zu entschuldigen. Die Verschlechterung kommt für alle ein.

2. Hören Sie sich an, was die verärgerte Feier sagt. Wenn sich jemand über uns verärgert, verinnerlichen wir oft, dass wir es sowohl extrem defensiv waren. Wenn die Schuld zu haben ist, nehmen Sie die Verpflichtung für Ihren Fehler auf und versuchen Sie, auf eine Lösung zu gelangen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie sowohl im Recht als auch der Kunde falsch sind, ist das Beste, was Sie tun können, einen Mittelweg, bei dem beide Ihre Unterschiede reparieren können. Wer gewinnt schließlich wirklich, wenn eine Person darauf besteht, Recht zu haben? Versuch, den Dialog von „uns gegeneinander“ zu „uns gegen das Problem“ zu ändern, um sicherzustellen, dass beide Feierlichkeiten auf eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung hinarbeiten können.
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3. Das Thema halten. Viele Argumente können eskalieren, wenn eine Feier ermöglicht wird, persönliche Angriffe zu verwenden, über andere Probleme als das vorhandene Problem zu sprechen oder gewalttätig zu werden. Wenn Gewalt auftritt, ist es immer ein großartiges Konzept, die Behörden anzurufen. Die Siedlung kann jedoch dazu beitragen, dies zu verhindern.

4. Vergeben Sie leicht. Wenn entweder eine Feier einen Durchbruch hat oder sich weicher macht, akzeptieren Sie dies als Hinweis auf den Rückzug, damit das echte Problem lösen kann. Wenn Sie als Ladenbesitzer dies von Ihrer Seite auftreten können, löst dies häufig eine sympathische Antwort im Kunden aus und bringt die Störung zu Ende.

5. Lassen Sie es im Laden, wenn Sie die Tür für den Tag verschließen. Manchmal ist es am schwierigsten, nicht über alle Optionen zu achten, die Sie beim Gespräch mit dem schwierigen Kunden nicht gemacht haben, und genau so, wie Sie es anders behandelt haben. Während das Wiederholen von Szenarien in Ihrem Gehirn dazu beiträgt, Sie in Zukunft haltbarer zu machen, ist es die beste Methode, die Angst im Geschäft zu lassen, um sich von Stress zu entfernen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Familie volles Interesse bieten können.

Es ist nie einfach mit Menschen, die am schlimmsten sind. Ich benutze die Begegnung, um mich in ihre Schuhe zu versetzen, um zu sehen, ob ich viel besser verstehen kann, wie sie sich fühlen. Wenn ich dazu nicht in der Lage bin, versuche ich zu berücksichtigen, dass die Verschlimmerung für sie echt ist, daher biete ich meine besten Anstrengungen, um ihnen bei jeder Methode zu helfen, die ich kann. Wenn ich sie nicht erreichen kann, lade ich sie mit einer authentischen Hoffnung aus, dass sie den Frieden entdecken, den sie suchen.

Nur da Sie introvertiert sind, heißt das nicht, dass Sie nicht viel besser mit Menschen interagieren können. Es bedeutet nur, dass wir Methoden haben, damit wir viel besser werden, weil wir letztendlich wirklich nur wollen, dass sie gehen, damit wir es sein können Mit ihrem Haustier! ✂️

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